工作职责：
1、根据公司战略及年度事业计划目标，在总经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划，提高客户保留能力。
2、组织协调客户满意度调查并分析 ，优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划； 对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理。
3.监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性
4.收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作，追踪业务部门对客户投诉的处理情况。
5.客服部日常人员管理培养工作。
6.完成厂家对客服考核工作， 完成总经理委派的其他临时性工作。
任职条件：
1、大专以上学历，市场营销或商务相关专业。
2、具备3年以上服务行业管理相关经验；；有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验；有汽车行业客服经验优先。
3、具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识。
4、具备基本的商务管理知识，具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力。
5、能够熟练操作office各种办公软件。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！